Termini e Condizioni

I presenti Termini e Condizioni (di seguito, i "Termini") disciplinano l'accesso e l'utilizzo della piattaforma e dei servizi offerti da Vextra (di seguito, il "Fornitore" o "Vextra").

Si prega di leggere attentamente i presenti Termini prima di utilizzare il Servizio. L'utilizzo della Piattaforma implica l'accettazione integrale dei presenti Termini.

1. Definizioni

Ai fini dei presenti Termini, i seguenti termini hanno il significato di seguito indicato:

• "Servizio": l'insieme delle funzionalità offerte dalla Piattaforma Vextra, inclusi l'assistente AI conversazionale, la raccolta di lead, la dashboard di gestione e ogni ulteriore funzionalità eventualmente resa disponibile.
• "Piattaforma": l'infrastruttura tecnologica, accessibile tramite il sito web vextra.it e le relative interfacce, attraverso la quale il Servizio viene erogato.
• "Cliente": lo studio professionale (quale, a titolo esemplificativo, studio di brokeraggio assicurativo, studio di commercialisti, studio legale) che stipula un contratto con Vextra per l'utilizzo del Servizio.
• "Utente": qualsiasi persona fisica autorizzata dal Cliente ad accedere e utilizzare la Piattaforma per conto del Cliente stesso.
• "Chatbot": l'assistente virtuale basato su intelligenza artificiale, integrato nella Piattaforma, che fornisce risposte automatizzate sulla base dei documenti e delle informazioni caricate dal Cliente.
• "Contenuti del Cliente": tutti i dati, documenti, informazioni e materiali caricati, inseriti o trasmessi dal Cliente o dagli Utenti sulla Piattaforma.
• "Dashboard": il pannello di controllo accessibile al Cliente per la gestione del Servizio, la visualizzazione delle statistiche e il monitoraggio delle interazioni con il Chatbot.
• "Lead": i dati di contatto e le informazioni raccolti dal Chatbot durante le interazioni con gli utenti finali del Cliente.

2. Oggetto e ambito di applicazione

I presenti Termini regolano il rapporto contrattuale tra Vextra e il Cliente relativamente alla fornitura del Servizio. Il Servizio è destinato esclusivamente a Clienti che agiscono nell'esercizio della propria attività professionale o imprenditoriale (B2B). Il Servizio non è destinato a consumatori ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).

I presenti Termini si applicano a tutti gli Utenti della Piattaforma. Il Cliente è responsabile di assicurare che i propri Utenti rispettino i presenti Termini.

3. Accettazione dei termini

Accedendo alla Piattaforma, registrandosi al Servizio o utilizzandolo in qualsiasi modo, il Cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente i presenti Termini. Qualora il Cliente non intenda accettare i presenti Termini, è tenuto ad astenersi dall'utilizzo del Servizio.

L'accettazione dei presenti Termini da parte di una persona fisica che agisce per conto del Cliente implica che tale persona dispone dei poteri necessari per vincolare il Cliente al rispetto dei presenti Termini.

4. Descrizione del Servizio

Vextra fornisce una piattaforma SaaS che consente agli studi professionali di integrare un assistente AI conversazionale (Chatbot) nei propri canali digitali. Il Servizio comprende, in particolare:

1. Assistente AI conversazionale: un Chatbot basato su intelligenza artificiale che risponde alle domande degli utenti finali del Cliente in modo automatizzato, 24 ore su 24, 7 giorni su 7, attingendo ai documenti e alle informazioni caricati dal Cliente sulla Piattaforma.
2. Gestione documentale: la possibilità per il Cliente di caricare documenti e contenuti informativi che costituiscono la base di conoscenza del Chatbot.
3. Raccolta lead: il Chatbot è in grado di raccogliere dati di contatto e informazioni rilevanti dagli utenti finali che interagiscono con esso, rendendoli disponibili al Cliente tramite la Dashboard.
4. Dashboard di gestione: un pannello di controllo che consente al Cliente di monitorare le conversazioni, visualizzare le statistiche di utilizzo, gestire i lead raccolti e configurare il comportamento del Chatbot.

Le funzionalità specifiche del Servizio possono variare in base al piano contrattuale sottoscritto dal Cliente. Vextra si riserva il diritto di aggiornare, modificare o ampliare le funzionalità del Servizio, dandone comunicazione al Cliente con congruo preavviso.

5. Registrazione e accesso al Servizio

Per accedere al Servizio, il Cliente deve completare la procedura di registrazione fornendo informazioni veritiere, accurate e complete. Il Cliente si impegna ad aggiornare tempestivamente tali informazioni in caso di variazioni.

Le credenziali di accesso (nome utente e password) sono personali e riservate. Il Cliente è responsabile della custodia delle proprie credenziali e di quelle dei propri Utenti, nonché di ogni attività svolta tramite il proprio account. In caso di accesso non autorizzato o di sospetta compromissione delle credenziali, il Cliente è tenuto a darne immediata comunicazione a Vextra all'indirizzo info@vextra.it.

Vextra si riserva il diritto di sospendere o disattivare l'accesso al Servizio in caso di violazione dei presenti Termini o di utilizzo anomalo della Piattaforma.

6. Obblighi del Cliente

Il Cliente si impegna a:

• Utilizzare il Servizio in conformità ai presenti Termini, alla normativa vigente e ai principi di buona fede e correttezza.
• Non caricare sulla Piattaforma contenuti illeciti, diffamatori, offensivi, discriminatori, contrari all'ordine pubblico o al buon costume, ovvero in violazione di diritti di terzi (inclusi diritti di proprietà intellettuale).
• Garantire la veridicità, l'accuratezza e la legittimità dei Contenuti del Cliente caricati sulla Piattaforma, assumendo ogni responsabilità in relazione agli stessi.
• Non utilizzare il Servizio per finalità fraudolente, ingannevoli o comunque contrarie alla legge.
• Non tentare di accedere in modo non autorizzato ai sistemi, ai server o alle reti di Vextra, né di interferire con il funzionamento della Piattaforma.
• Non effettuare operazioni di reverse engineering, decompilazione, disassemblaggio o qualsiasi tentativo di derivare il codice sorgente della Piattaforma.
• Assicurare che i propri Utenti rispettino i presenti Termini e rispondere per le eventuali violazioni commesse dai medesimi.

Il Cliente è l'unico responsabile dei contenuti caricati sulla Piattaforma e delle risposte generate dal Chatbot sulla base di tali contenuti. Vextra non effettua alcun controllo preventivo sui Contenuti del Cliente.

7. Proprietà intellettuale

Tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi alla Piattaforma, al software, ai modelli di intelligenza artificiale, al design, ai marchi, ai loghi e a qualsiasi altro materiale di Vextra restano di esclusiva titolarità di Vextra o dei suoi licenzianti. Nessuna disposizione dei presenti Termini comporta il trasferimento di diritti di proprietà intellettuale al Cliente.

Il Cliente conserva tutti i diritti sui propri Contenuti del Cliente. Con il caricamento dei Contenuti del Cliente sulla Piattaforma, il Cliente concede a Vextra una licenza non esclusiva, limitata e revocabile per elaborare tali contenuti al solo fine di erogare il Servizio. Tale licenza si estingue automaticamente al termine del rapporto contrattuale e alla cancellazione dei dati.

Il Cliente garantisce di disporre di tutti i diritti necessari per caricare i Contenuti del Cliente sulla Piattaforma e per autorizzarne l'elaborazione da parte di Vextra ai fini dell'erogazione del Servizio.

8. Limitazione di responsabilità

Il Servizio è fornito "così com'è" ("as is") e "come disponibile" ("as available"). Vextra, nei limiti consentiti dalla legge applicabile, esclude ogni garanzia, espressa o implicita, ivi comprese, a titolo esemplificativo, le garanzie di commerciabilità, idoneità a uno scopo particolare e non violazione di diritti di terzi.

In particolare, il Cliente prende atto e accetta che:

• Il Chatbot utilizza tecnologie di intelligenza artificiale e, in quanto tale, le risposte generate possono contenere imprecisioni, errori o informazioni non aggiornate. Le risposte del Chatbot non sostituiscono in alcun modo la consulenza professionale qualificata.
• Le risposte del Chatbot non costituiscono in alcun caso consulenza legale, finanziaria, fiscale, assicurativa o di altra natura professionale. Il Cliente resta l'unico responsabile della verifica e dell'accuratezza delle informazioni fornite ai propri utenti finali.
• La qualità delle risposte del Chatbot dipende direttamente dalla qualità, completezza e aggiornamento dei Contenuti del Cliente caricati sulla Piattaforma.
• Vextra non è responsabile per eventuali decisioni assunte dal Cliente o dai suoi utenti finali sulla base delle risposte generate dal Chatbot.

Fatti salvi i casi di dolo o colpa grave, la responsabilità complessiva di Vextra nei confronti del Cliente, per qualsiasi causa e a qualsiasi titolo, non potrà in ogni caso eccedere l'importo complessivo dei corrispettivi effettivamente pagati dal Cliente a Vextra nei dodici (12) mesi precedenti l'evento che ha dato origine alla responsabilità.

In nessun caso Vextra sarà responsabile per danni indiretti, incidentali, consequenziali, punitivi o per perdita di profitto, perdita di dati, interruzione dell'attività o danni derivanti dall'impossibilità di utilizzo del Servizio.

9. Livelli di servizio (SLA)

Vextra si impegna a fornire il Servizio con la massima diligenza professionale, adottando le misure tecniche e organizzative adeguate a garantirne la continuità operativa.

Il Servizio è erogato su base best effort. Vextra si pone come obiettivo un livello di disponibilità della Piattaforma pari al 99,5% su base mensile, esclusi i periodi di manutenzione programmata, i casi di forza maggiore e le interruzioni dovute a fattori esterni al controllo di Vextra (a titolo esemplificativo: malfunzionamenti di fornitori terzi di infrastruttura, attacchi informatici, eventi naturali).

Le operazioni di manutenzione programmata saranno comunicate al Cliente con un preavviso ragionevole e, ove possibile, saranno effettuate in orari di minor utilizzo. Vextra si impegna a ripristinare il Servizio nel minor tempo possibile in caso di interruzioni non programmate.

Livelli di servizio specifici e ulteriori rispetto a quelli qui indicati possono essere concordati per iscritto tra le parti nell'ambito di accordi contrattuali dedicati.

10. Trattamento dei dati personali

Il trattamento dei dati personali connesso all'utilizzo del Servizio è disciplinato dall'Informativa sulla Privacy di Vextra, disponibile all'indirizzo vextra.it/privacy, che costituisce parte integrante dei presenti Termini.

Vextra tratta i dati personali in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e alla normativa italiana in materia di protezione dei dati personali (D.Lgs. 196/2003, come modificato dal D.Lgs. 101/2018). I server utilizzati per l'erogazione del Servizio sono situati all'interno dell'Unione Europea.

Qualora il Cliente, nell'ambito dell'utilizzo del Servizio, trasmetta a Vextra dati personali di terzi (inclusi i dati degli utenti finali), il Cliente garantisce di aver acquisito tutti i consensi necessari e di aver fornito le informative previste dalla legge. I ruoli e le responsabilità in materia di trattamento dei dati personali saranno definiti in un apposito accordo per il trattamento dei dati (Data Processing Agreement), ove necessario.

11. Durata, recesso e risoluzione

11.1 Durata

Il contratto tra Vextra e il Cliente ha la durata indicata nel piano contrattuale sottoscritto dal Cliente. Salvo diversa pattuizione, il contratto si rinnova automaticamente per periodi di pari durata, a meno che una delle parti non comunichi la propria volontà di non rinnovare con un preavviso di almeno trenta (30) giorni prima della scadenza del periodo in corso.

11.2 Recesso

Ciascuna delle parti può recedere dal contratto in qualsiasi momento, con un preavviso scritto di almeno trenta (30) giorni, inviato all'indirizzo e-mail dell'altra parte. Il recesso non dà diritto al rimborso dei corrispettivi già versati per il periodo contrattuale in corso.

11.3 Risoluzione

Vextra potrà risolvere il contratto con effetto immediato, mediante comunicazione scritta, nei seguenti casi:

• Violazione sostanziale dei presenti Termini da parte del Cliente, non sanata entro quindici (15) giorni dalla ricezione di una comunicazione scritta che ne contesti la violazione.
• Utilizzo del Servizio per finalità illecite o in modo tale da arrecare danno a Vextra, ai suoi sistemi o a terzi.
• Mancato pagamento dei corrispettivi dovuti per un periodo superiore a trenta (30) giorni dalla data di scadenza.

11.4 Effetti della cessazione

Al termine del rapporto contrattuale, per qualsiasi causa, Vextra disattiverà l'accesso del Cliente al Servizio. Il Cliente potrà richiedere l'esportazione dei propri dati entro trenta (30) giorni dalla cessazione del contratto, trascorsi i quali Vextra procederà alla cancellazione dei dati in conformità alla propria informativa sulla privacy e alla normativa applicabile.

12. Modifiche ai Termini

Vextra si riserva il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento. Le modifiche saranno comunicate al Cliente con un preavviso di almeno trenta (30) giorni tramite e-mail o avviso sulla Piattaforma. Le modifiche si intenderanno accettate decorso il termine di preavviso, salvo che il Cliente comunichi la propria volontà di recedere dal contratto entro tale termine.

L'utilizzo continuato del Servizio dopo l'entrata in vigore delle modifiche costituisce accettazione delle stesse. La versione aggiornata dei Termini sarà sempre disponibile all'indirizzo vextra.it/termini.

13. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia derivante dall'interpretazione, esecuzione o risoluzione dei presenti Termini, le parti si impegnano a tentare una composizione amichevole. In caso di mancato accordo, sarà competente in via esclusiva il Foro di Milano, fatta salva l'applicazione di norme inderogabili di legge.

14. Contatti

Per qualsiasi comunicazione, richiesta di informazioni o segnalazione relativa ai presenti Termini, il Cliente può contattare Vextra ai seguenti recapiti:

• Denominazione: Vextra
• E-mail: info@vextra.it
• Sito web: vextra.it

15. Disposizioni finali

15.1 Clausola di salvaguardia

Qualora una o più disposizioni dei presenti Termini siano ritenute invalide, nulle o inapplicabili da un'autorità giudiziaria competente, le restanti disposizioni rimarranno pienamente valide ed efficaci. La disposizione invalida sarà sostituita da una disposizione valida che rifletta, per quanto possibile, l'intento originario delle parti.

15.2 Cessione

Il Cliente non potrà cedere il contratto o i diritti e gli obblighi derivanti dai presenti Termini a terzi senza il previo consenso scritto di Vextra. Vextra potrà cedere il contratto a società controllate, collegate o nell'ambito di operazioni societarie straordinarie, dandone comunicazione al Cliente.

15.3 Rinuncia

Il mancato esercizio da parte di Vextra di un diritto o di una facoltà previsti dai presenti Termini non costituirà rinuncia a tale diritto o facoltà, né pregiudicherà la possibilità di esercitarlo in futuro.

15.4 Intero accordo

I presenti Termini, unitamente all'Informativa sulla Privacy e ad eventuali accordi contrattuali specifici sottoscritti tra le parti, costituiscono l'intero accordo tra Vextra e il Cliente in relazione all'oggetto dei medesimi e sostituiscono ogni precedente accordo, intesa o trattativa, scritta o orale.

15.5 Comunicazioni

Tutte le comunicazioni previste dai presenti Termini dovranno essere effettuate in forma scritta e inviate tramite e-mail agli indirizzi indicati in fase di registrazione o all'indirizzo info@vextra.it. Le comunicazioni si intenderanno ricevute al momento dell'invio, salvo prova contraria.